Si no está satisfecho con su compra o desea devolver sus artículos, envíelos de regreso a nuestro Centro de distribución de acuerdo con la siguiente Política de devoluciones:
-
Los artículos deben devolverse dentro de los 30 días siguientes a la fecha de entrega.
-
Los artículos deben estar sin usar, sin lavar y tener etiquetas originales adjuntas.
-
Los artículos deben estar libres de manchas, maquillaje, desodorante o desgaste.
-
Los trajes de baño y la ropa interior no se pueden devolver.
-
Todos los artículos "misteriosos" y las "Cajas Misteriosas" son de venta final y no son elegibles para devolución a menos que estén defectuosos.
-
Los artículos dañados, defectuosos o incorrectos deben informarse dentro de los 2 días posteriores a la fecha de entrega (Nota: si dichos artículos no se informan oportunamente, no emitiremos crédito en la tienda. Envíe un correo electrónico a sales@hastamuerte.com para obtener ayuda).
-
Hastamuerte se reserva el derecho de aplicar una tarifa de reposición del 50% para la Venta Final o artículos obsoletos.
-
Todas las devoluciones se reembolsan mediante crédito de la tienda en forma de tarjeta de regalo electrónica Hastamuerte.
-
El proceso de devolución de evaluación puede demorar hasta 14 días hábiles después de que se reciban sus artículos en nuestro Centro de distribución.
-
Los paquetes de devolución deben incluir un formulario de solicitud de devolución completo y el albarán original para garantizar el procesamiento. (Nota: Si el formulario de solicitud de devolución no se completa correctamente, su devolución puede experimentar retrasos en el procesamiento. Puede utilizar el formulario de solicitud de devolución incluido en su paquete original.
-
No se aceptan devoluciones en nuestro Centro de Distribución ni en la oficina corporativa.
Notas adicionales:
Dependiendo del método de envío y del transportista seleccionado, su paquete devuelto puede tardar varios días en llegar a nosotros. Guarde su comprobante de envío y envíe su devolución junto con un número de seguimiento, ya que no somos responsables de los paquetes devueltos que se pierdan o sean robados en tránsito. Sin comprobante de recepción y entrega, Hastamuerte no emitirá crédito en la tienda por sus devoluciones. Una vez que su devolución se haya procesado por completo, le emitiremos crédito de la tienda en forma de una tarjeta de regalo electrónica Hastamuerte para usar en una compra futura. ¡Las tarjetas de regalo electrónicas nunca caducan y se pueden canjear de inmediato!
Se emitirá crédito de la tienda en forma de tarjeta de regalo electrónica Hastamuerte para los artículos devueltos una vez que su paquete se reciba y procese en nuestro Centro de distribución. Espere entre 5 y 7 días hábiles para que nuestro Departamento de Devoluciones procese su devolución una vez entregada. Su tarjeta de regalo electrónica cubre el precio de compra de cada artículo y los impuestos, si corresponde. Hastamuerte no emite crédito en la tienda por los cargos de envío originales.
Consejo útil: si realiza la devolución por correo, le sugerimos utilizar el envío con tarifa plana de USPS para mayor comodidad (puede encontrar información sobre el envío con tarifa plana a través de USPS.com o haciendo clic aquí). Usted será responsable de cubrir los costos de envío para devolver los artículos y los cargos de envío deben pagarse por adelantado.
Paquetes devueltos al remitente y rechazados
Esto puede suceder si 1) una dirección no es válida o falta información 2) el transportista no puede entregar su paquete 3) el cliente rechaza el pedido en el momento de la entrega. Los paquetes devueltos al remitente o rechazados se reabastecerán y se le emitirá crédito de la tienda en forma de tarjeta de regalo electrónica menos el cargo de envío inicial. No podemos reemplazar ni reenviar en estos casos ya que todos los envíos devueltos son procesados por nuestro Departamento de Devoluciones. En su lugar, utilice la tarjeta de regalo electrónica para realizar un nuevo pedido utilizando la dirección correcta. Tenga en cuenta que no garantizamos que sus artículos estén en stock en el momento de realizar el nuevo pedido.
Nota: No podemos realizar cambios en los pedidos que se realizan en nuestro sistema. Para garantizar que su paquete se entregue correctamente, asegúrese de ingresar su dirección correctamente e incluir toda la información relevante. El uso de abreviaturas, números de calles, números de edificios o apartamentos e información de ruta (si corresponde) correctos son fundamentales para garantizar la entrega. Hastamuerte no se responsabiliza por envíos perdidos, extraviados o entregados incorrectamente si la información de la dirección proporcionada es incorrecta en el momento de la compra.
Derechos reservados sobre devoluciones
Hastamuerte se reserva el derecho de definir y limitar, rechazar y/o rechazar únicamente las devoluciones de los clientes en cualquier momento debido a:
· Un historial de devoluciones irregulares o excesivas que indique “guardarropa”;
· Un historial de devoluciones irregulares o excesivas que involucren artículos desgastados, alterados, lavados, dañados o faltantes; o,
· Posible actividad fraudulenta o delictiva.
De manera similar, Hastamuerte se reserva el derecho de rechazar el servicio (tanto en la tienda como en línea) a cualquier cliente o entidad, debido a acciones similares a las mencionadas anteriormente.
Los artículos que no sean de Hastamuerte enviados a nuestro Centro de Distribución se descartarán al recibirlos.
Intercambios
Desafortunadamente, no aceptamos cambios. Nuestro razonamiento es simple. Nuestros productos tienen una gran demanda y si devuelve el artículo que desea cambiar, no hay garantía de que todavía tengamos los artículos que desea en ese momento. Sin embargo, simplemente devuelva su paquete siguiendo nuestro procedimiento de devolución. Le emitiremos un crédito de tienda por correo electrónico una vez que hayamos recibido su devolución. De esa manera, puede utilizar el crédito para comprar el artículo/talla correcto o para otro artículo.
Artículos dañados
Si recibe un artículo dañado, tome una fotografía del artículo que muestre claramente el daño y envíe la foto por correo electrónico a nuestro equipo de Atención al cliente (sales@hastamuerte.com) junto con una descripción del artículo dañado y su número de pedido. Una vez que recibamos su correo electrónico y evalúemos el daño, nos comunicaremos con usted para determinar el resultado necesario.
Artículos defectuosos, incorrectos o faltantes
Al recibir su pedido, verifique minuciosamente los artículos entregados. Si recibe un artículo defectuoso, incorrecto o cree que le falta un artículo: envíe un correo electrónico a sales@hastamuerte.com dentro de los 2 días posteriores a la entrega. Incluya una foto y una descripción del problema junto con su número de pedido para garantizar una resolución rápida.
Devoluciones por correo
Complete un formulario de solicitud de devolución (incluido en su paquete original o descargando e imprimiendo este formulario) e inclúyalo en su paquete de devolución. Si el formulario de solicitud de devolución no se completa correctamente, su devolución puede sufrir retrasos en el procesamiento. Tenga en cuenta que si no incluye el número de pedido correcto en el formulario de devolución y/o los artículos de devolución correctos, no podremos procesar su devolución. Además, las devoluciones de varios pedidos deben ir acompañadas de formularios de devolución separados para cada pedido.
Alternativamente, puede utilizar los albaranes proporcionados con su(s) pedido(s) para realizar la devolución; simplemente marque su albarán e incluya el código de motivo de devolución correspondiente junto al artículo indicado en el albarán.
Empaque su(s) artículo(s) de forma segura en el embalaje original del producto. Todos los artículos deben devolverse en su estado original (incluidos todos los documentos, embalajes y accesorios) con las etiquetas adjuntas. Todos los artículos deben estar sin usar, sin alterar y sin lavar. Si decide devolver un artículo de la venta final, Hastamuerte se reserva el derecho de aplicar una tarifa de reposición del 50% siempre que el artículo se devuelva de acuerdo con nuestra Política de devoluciones y esté en condiciones de reventa.
Todos los gastos de devolución deben ser pagados por adelantado. No aceptamos entregas contra reembolso; serán rechazados. Recomendamos enviar su devolución a través de Tarifa Plana de USPS con un número de seguimiento y seguro, ya que no somos responsables por paquetes perdidos o robados.
Devoluciones de venta
Hastamuerte requiere que los artículos se devuelvan dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega, como se indica en nuestra Política de devoluciones. Las devoluciones recibidas en nuestro Centro de distribución o establecimientos minoristas después de 30 días se consideran devoluciones "obsoletas".
Alternativamente, Hastamuerte se reserva el derecho de aplicar una tarifa de reposición del 50% para la Venta Final o artículos obsoletos. Aplicaremos una tarifa de reposición del 50% a cualquier artículo obsoleto devuelto en condiciones de reventa y de acuerdo con nuestra Política de devoluciones cuando se procese en nuestro Centro de distribución. Se le emitirá una tarjeta de regalo electrónica por correo electrónico siguiendo nuestro procedimiento de devolución normal.